På Conapto tycker vi att det är viktigt att kunna erbjuda omfattande lösningar som möter våra kunders olika behov. En av de viktigaste tjänsterna vi erbjuder är Intelligent Hands, en specialiserad supporttjänst utformad för att hjälpa kunder med tekniska uppgifter direkt på plats.

För att få reda på mer om denna tjänst har vi pratat med Joakim Moe, vår platschef på Stockholm 2 Syd:

1. Hur fungerar tjänsten Intelligent Hands?
“Intelligent Hands är en tjänst där vårt operations team assisterar kunder med tekniska arbeten ute på siterna, så att de slipper åka dit. Kunder erbjuds hjälp med allt från kritiska incidenter som kräver informerade beslut, till felsökning och rackmontering. Tjänsten erbjuder ett brett spektrum av olika uppgifter som utförs i våra datacenter.”

2. Vilka är fördelarna med att använda Intelligent Hands-tjänsten?
“Conaptos erfarna personal är stationerade ute på siterna, på så vis är vi tillgängliga att kunna agera snabbt och effektivt. Detta ger oss även goda förutsättningar att finnas till för nära samarbete och att lösa tekniska utmaningar tillsammans.”

3. Hur skiljer sig Intelligent Hands från andra supportalternativ?
“Jag är stolt över att arbeta på ett företag som kan erbjuda kunder support i världsklass direkt på plats. Jag är helt övertygad att en del av vår kundnöjdhet grundar sig i den trygghet kunder känner i kontakt med vår support.”

4. Hur fungerar Intelligent Hands vid incidenter? Hur kan kunder beställa tjänsten och hur snabbt kan de förvänta sig hjälp?
“Conaptos erfarna driftteam har personal i beredskap dygnet runt, året om, för att tillgodose kunders akuta behov på plats och distans. Intelligent Hands går att beställa via vår supportportal, vårt effektiva ärendesystem möjliggör snabb hantering. För mer akuta ärenden finns vi alltid tillgängliga per telefon. För att uppfylla vårt SLA har vi beredskapspersonal redo att hantera behoven dygnet runt, året om.”

5. Kan Intelligent Hands-tjänsten anpassas efter specifika behov eller krav från kundernas sida? 

“Vi är trygga i att anpassa och skräddarsy lösningar vid särskilda behov. Conapto har hjälpt flera kunder som idag står hos oss med varierande projekt och även assisterat att flytta hela IT-miljöer till våra datacenter.”

6. Hur lång tid tar det vanligtvis för Intelligent Hands att lösa ett typiskt supportärende?
“Tidsfönstret för att lösa enklare ärenden är oftast utförda samma dag.”

Med Intelligent Hands fortsätter Conapto att upprätthålla sitt engagemang för att erbjuda exceptionella supporttjänster anpassade till kundernas behov. För mer information om hur Intelligent Hands kan gynna ditt företag, kontakta oss idag.